Formación especializada

Utilizamos una metodología propia, práctica, dinámica y participativa. A través de la creación de un buen clima, la gamificación y la reflexión de los participantes, conseguimos aprendizajes tangibles y perdurables, tanto a nivel individual como grupal.

NUEVO LIDERAZGO

“El liderazgo no está asociado al título sino al comportamiento” Robin Sharma.

Necesitamos volver a dar un nuevo significado al rol del líder, entendiendo que como ser humano bajo ese rol tiene unas etapas de desarrollo, empezando en su dimensión intrapersonal, que permita al líder verse como persona, identificar realmente sus habilidades, saber cómo ha configurado su personalidad, desde dónde toma decisiones y, sobre todo, desarrollar hábitos que le permitan autoliderarse.

Luego puede pasar a una segunda área interpersonal donde se permite conocer y vincularse con cada miembro de su equipo, entendiendo cómo piensa y actúa, enfocándose en sus conductas observables, su potencial y motivadores.

Y finalmente, llegar a la transpersonal que le permita liderar un departamento o un hotel con altos niveles de efectividad.

Algunas de las temáticas que más trabajamos en esta área son:

  • Liderar e influir con éxito
  • Gestión de personal
  • De líder tradicional a líder coach
  • Habilidades directivas
  • Feedback asertivo a colaboradores
  • Coordinación Agile entre departamentos

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

¿Qué porcentaje de la jornada laboral se dedica a comunicar en la mayor parte de los puestos de un hotel?.

¿Cómo impactaría en la eficacia, en el ambiente laboral, en la satisfacción y experiencia de cliente, que la comunicación mejorara un 10, un 20 o un 50%?

Algunas de las temáticas que más trabamos en este área son:

  • Comunicación en entornos ágiles
  • Resolución de problemas internos
  • Neuro competencias
  • Atención al cliente interno
  • Como comunicar noticias difíciles

EL CLIENTE ES LO PRIMERO

Una estrategia donde el cliente es lo primero construye una relación mutuamente beneficiosa entre el cliente y la empresa, y busca satisfacer las necesidades del cliente al crear las mejores experiencias de estancia. La clave es aprovechar servicios y características que aumenten el valor del hotel ante los ojos del cliente.

Las mejores estrategias cliente-céntricas se enfocan en las necesidades de los clientes, pero también en las de los empleados. ¿Por qué? Porque los empleados no pueden priorizar a los clientes si no se sienten valorados. Y si los clientes no están contentos, los empleados no pueden sentirse satisfechos con su trabajo. Y si los empleados no están satisfechos, no pueden darles prioridad a los clientes. Es un círculo vicioso. Al final, si priorizas tanto a tus clientes y empleados tendrás una empresa en la que todos están felices

Algunas de las temáticas que más trabamos en esta área son:

  • Tratar con cliente problemáticos
  • Gestión exitosa de quejas y reclamaciones
  • Experiencia de cliente excelente
  • Comercial y ventas

DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL

Actitud proactiva /Inteligencia Emocional

Todo parte de uno mismo… Si estamos satisfechos con nosotros mismos, el rendimiento profesional será mucho más eficiente, productivo… será ¡mejor!

En esta área trabajamos la actitud y la automotivación como motores principales. Somos nosotros mismos los que, en muchas ocasiones, nos ponemos límites y barreras… “Es que no puedo”, “Esto es imposible”, “Soy incapaz”…

Para desarrollarnos personal y profesionalmente, es necesario ser consciente y “darse cuenta” de la propia actitud y de esas barreras personales. De este modo, siendo conscientes de esto podremos ponernos en marcha y utilizar las herramientas de desarrollo que tenemos a nuestro alcance.

Algunas de las temáticas que más trabajamos en esta área son:

 

  • Gestión del estrés
  • Actitud positiva /Inteligencia Emocional
  • Gestión del cambio
  • Gestión del tiempo

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es muy importante para que el hotel tenga éxito y llegue a la consecución de los objetivos de negocio. ¿Por qué? Porque cada empleado de ese equipo desempeña un rol concreto –en función de sus fortalezas– que, junto a los del resto, mejorará los resultados generales. Por lo tanto, un buen trabajo en equipo mejora la productividad. Sin embargo, uno malo, puede generar todo lo contrario.

De hecho, no sólo es importante cómo trabajan los diferentes miembros del grupo entre sí, cómo se complementan; sino también el ambiente que se respira en el equipo –el clima laboral–. Uno bueno fomentará la motivación y el sentimiento de pertenencia a la entidad, una malo, justo lo contrario.

 

  • Pasos de creación de un equipo de trabajo
  • Leyes no escritas que determinan el éxito o fracaso un equipo de trabajo
  • Gestión eficaz de la jornada laboral
  • Manejo eficaz y eficiente de la agenda

NOS CENTRAMOS EN LOS SIGUIENTES RECURSOS DIDÁCTICOS:

 

MAGIA-HOTELIDER

MAGIA

Las ilusiones refuerzan el aprendizaje.

Humor-HOTELIDER

HUMOR

Emociones positivas para aprender.

reflexion-HOTELIDER

AUTORREFLEXIÓN

Me doy cuenta y lo incorporo.

HOTELIDER DINAMICAS DE GRUPO

DINÁMICAS DE GRUPO

Veo en los demás lo que a veces no veo en mí

HOTELIDER DINAMICAS DE GRUPO

EJERCICIOS

Aprendo a través del cuerpo

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